1. Kysynkin, että mitä kaupunki aikoo tehdä, jotta edellä mainitut asiat voisivat toteutua?
Vastaus: Olemassa olevia fyysisiä toimipisteitä on ympäri kaupunkia, mutta voisimme varmastikin kaupunkina kannustaa palautteen antamiseen. Tähän tarvitaan viestintää ja markkinointia. Keskustassa sijaitsee Frenckellin asiakaspalvelupiste, jossa jo tälläkin hetkellä palautetta voi antaa Frenckellin palveluista, mutta kaupunki lisää toimipisteeseen palautelaatikon, johon palautetta voi anonyymisti antaa kaikista kaupungin järjestämistä palveluista.
Sähköisesti palautteen antaminen nimellä tai ilman on mahdollista kaupungin nettisivujen kautta Requeste-järjestelmän kautta. Palautteet ohjataan vastattavaksi asioista vastaaville viranhaltijoille ja näistä kuntalaisten palautteista tehdään koonnit, jotka viestitään palveluita järjestäville tahoille. Palautteita käytetään palvelujen kehittämiseen ja epäkohtien korjaamiseen. Palautekanavan kautta tulee myös positiivisia palautteita. https://www.tampere.fi/palaute.html.stx
Kaupungin kotisivuilla on myös valvonnan ja ohjauksen nettisivut sekä varhaiskasvatuksen osalta että sosiaali- ja terveyspalvelujen osalta. Sivuilta löytyy yhteyshenkilöt yhteystietoineen. https://www.tampere.fi/tampereen-kaupunki/organisaatio/hyvinvoinnin-palvelualue/kasvatus-ja-opetuspalvelut/ohjaus-ja-valvonta.html
www.tampere.fi/valvontakoordinaattorit
Yhteyttä asiakkaan ja potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa voi ottaa myös potilasasiamieheen, sosiaaliasiamieheen ja vanhusasiamiehiin.
Palautetta kaikista kaupungin järjestämistä palveluista ja alueesta voi antaa kätevästi myös alueiden hyvinvointikeskuksissa aluekoordinaattoreille, jotka tarvittaessa auttavat asian viemisessä eteenpäin. Aluekoordinaattorit ovat paikalla lähes päivittäin, lisäksi heillä on säännölliset keskustelu- ja neuvonta-ajat. Lähitoreilla taas ohjataan ja neuvotaan sekä selvitetään mm. tehostetun palveluasumisen kriteereitä ja ohjataan tarvittaessa asiakasohjaukseen tai Kotitorille.
https://www.tampere.fi/tampereen-kaupunki/ajankohtaista/tiedotteet/2019/01/09012019_5.html
2. Lisäksi, aikooko kaupunki suorittaa tarkastuksen jokaiseen toimipaikkaan ilman ennakkoilmoitusta vähintään kaksi kertaa vuodessa pysyvänä toimintamuotona?
Vastaus: Kaikkiin yksiköihin tehdään valvontakäynti, ja kaupunki lisää kuluvalle vuodelle sosiaali- ja terveyspalvelujen valvontaresurssia vastaamaan valatakunnallisesti viime aikoina esiin tulleisiin haasteisiin. Tällä turvataan se, että kaikkiin luvanvaraisiin sote-yksiköihin tehdään ennalta ilmoittamattomat valvontakäynnit 30.6.19 mennessä. Tätä edellyttää aluehallintovirasto. Valitettavasti kaikkiin toimipisteisiin tätä ei pystytä tekemään pysyvänä toimintana vähintään kahta kertaa vuodessa.
Huomionarvoista kuitenkin on, että valvontaa tehdään monin eri tavoin. Tärkeintä on kuitenkin sopimusohjaus ja -seuranta, jotta voidaan varmistua siitä, että palveluntuottajan toiminta on sopimuksen mukaista. Sopimusten täyttymistä valvotaan myös sopimusseurantaneuvotteluissa. Sopimuksia on kehitetty siten, että sopimusrikkomukset ja vakavat laatupoikkeamat laukaisevat sanktioita. Toimintaa valvoo kaupungin valvonta- ja ohjausyksikkö sekä ennalta tehdyn suunnitelman mukaisesti että reaktiivisesti.